Tu as reçu un colis mais ce n'est pas du tout ce que tu avais commandé. Comment réagis-tu ?

Tu es un peu déçu(e) mais tu le renvoies sans y prêter davantage attention

Tu envoies un message poli au service client en espérant un geste commercial

Tu t'énerves direct et tu téléphones au service client prêt(e) à en découdre